En un contexto financiero caracterizado por el rápido avance tecnológico y el aumento de la demanda de experiencias a medida, la habilidad para adaptarse con una perspectiva estratégica se convierte en un elemento distintivo. Grupo Ficohsa ha aceptado este reto al promover una transformación completa que se basa en una cultura orientada al cliente, fusionando la proximidad humana con soluciones digitales innovadoras, reforzando de esta manera su liderazgo en la región.
Multicanalidad y cercanía: una experiencia financiera sin fronteras
El compromiso de Grupo Ficohsa con la innovación centrada en el cliente se refleja en una red multicanal de atención sólida y en continua mejora. Mediante la integración efectiva de canales tanto físicos como digitales, la entidad asegura accesibilidad, conveniencia y confianza a sus clientes en cada interacción.
A lo largo de 2024, se amplió su infraestructura física con la inauguración de ocho nuevas sucursales en Honduras, fortaleciendo su presencia regional. Al mismo tiempo, su entorno digital, compuesto por la plataforma Interbanca, la App Ficohsa y su asistente virtual SARA, ha incrementado la capacidad de autogestión de los clientes, ofreciendo una experiencia bancaria dinámica y segura. Canales adicionales como los kioscos multipago, los autobancos y los cajeros TENGO ATM complementan esta red, satisfaciendo las necesidades de una clientela cada vez más variada.
Conducción en soluciones económicas para cada fase de la vida
La estrategia de servicio de Grupo Ficohsa se basa en una oferta integral y segmentada, orientada a maximizar el valor para cada perfil de cliente. Desde soluciones especializadas para grandes corporaciones hasta programas de inclusión financiera, la institución se distingue por su capacidad de generar impacto económico y social a través de la banca.
La Banca Corporativa proporciona productos de tesorería, financiamiento y pagos en el ámbito internacional, incluyendo soluciones especializadas como Banca Mujer. Por otro lado, la Banca Privada se enfoca en clientes con alto poder adquisitivo, ofreciéndoles servicios personalizados. En el sector de personas, Ficohsa permite el acceso a cuentas, tarjetas, remesas y préstamos, alcanzando un 64% de adopción digital en esta área.
El continuo crecimiento también es evidente en el sector de hipotecas, que en 2024 concedió 1,690 nuevos préstamos, generando un incremento del 15 % en su portafolio. Aparte de esto, programas como Mujeres Adelante en Banca Empresarial y Ficohsa Express para envíos de dinero en EE.UU. refuerzan una perspectiva de integración regional. La variedad del portafolio abarca servicios como Ficohsa Seguros, el cual lidera en Honduras con un crecimiento del 11.5 %, así como actividades de Pensiones, Cesantías y Casa de Bolsa, que en total movieron más de USD $242 millones en inversiones bursátiles.
Innovación digital con enfoque sostenible
El avance tecnológico en Ficohsa trasciende la digitalización. Se fundamenta en la estrategia de utilizar analítica avanzada e inteligencia artificial para prever conductas, mejorar procesos y aumentar la calidad del servicio. El asistente virtual SARA, que actualmente incorpora pagos con códigos QR y atención conversacional mejorada, simboliza este avance significativo en la interacción con los usuarios.
Al mismo tiempo, la institución reafirma su compromiso con el desarrollo sostenible a través del Sistema de Análisis de Riesgo Ambiental y Social (SARAS), que evalúa el impacto ambiental de los proyectos financiados. Hasta la fecha, Ficohsa ha destinado más de USD $228 millones a iniciativas de energía renovable, contribuyendo activamente a la transición verde en Centroamérica.
Dedicación al futuro: proximidad, innovación y sostenibilidad
Grupo Ficohsa sigue desarrollando un sistema bancario que inspira confianza, impacta vidas y se adapta a los importantes retos sociales, ambientales y tecnológicos del siglo XXI. Su enfoque en el cliente atiende no solo las demandas actuales, sino que también promueve una perspectiva responsable e inclusiva para el porvenir financiero de la región.
Con cada servicio, canal o novedad, Ficohsa refuerza su misión: ser un socio cercano y confiable, que fomenta el bienestar de las personas y el desarrollo sostenible de las comunidades en las que está presente.
